――― 本日はJTB弘前ヒロロ店の店長の築舘さんにお話しをうかがいます。築舘店長、よろしくお願いします。

築舘店長：よろしくお願いします。

――― 早速ですが、JTBは青森県に何店舗あるのでしょうか？

築舘店長：県内には4店舗。店頭部門は弘前、青森、八戸、法人営業はアスパム内に事務所があります。

――― 2019年の10月にヒロロにオープンされましたね、オープンの時はどんな抱負といいますか、想いでしたか？

築舘店長：弘前市内に唯一の1店舗となり、今までのお客様に使っていただく事、プラス新規のお客様にもヒロロの2階に場所を変えてオープンしたという事を幅広く広めていこうという矢先、コロナに見舞われてしまいました…。

――― 新型コロナ！！そうでしたよね…。

築舘店長：秋オープンのため翌年の夏の旅行の時期まで、長い期間で周知されていくであろうと思っていたのですが、オープンからわずか3ヶ月で人の流れがとまってしまいましたので、いまだ多くのお客様に移転した事、ヒロロ内にある事を周知しきれてないと感じています。2020年度は「旅行」というフレーズは本当に厳しい年でした。

――― そうでしたね。旅行は禁句みたいな状況でしたね。

築舘店長：現在は、お客様は間違いなく旅行に行きたいという願望をお持ちだという事はすごく感じていて、コロナ収束後1年以上できなかった事とか、行きたい所へ行けなかった、会いたい人に会えなかった方々、当社のスローガンである「感動のそばにいつも　JTBがいる」と感じていただけるようなお手伝いできたら本当に嬉しいなと思います。
今はお客様から時折いただく励ましの言葉、「もう少しの辛抱だよ、頑張って」という言葉をかけていただく事があるのですが、本当に涙が出るほど嬉しく有難いです。

――― そうか…、みなさん待っているんでしょうね…。お客様からそのような言葉をかけていただけるのは、スタッフとお客様との距離が近いからなのでしょうね。JTBへはみなさん旅行の相談で来店されると思うのですが、どのような相談に応じてくれるのでしょうか？

築舘店長：はい。家族旅行、新婚旅行、ビジネスでの旅行や、友人同士・一人旅など様々なスタイルの旅行相談に対応しています。ウェディングやクルーズ旅行など専門知識が必要な内容にも各種資格を持った社員が対応しています。

――― 専門知識、資格を持った方に対応してもらえると心強いですね。他にはどんな相談、サービスがありますか？

築舘店長：旅行商品だけでなく、他には贈り物やお中元、お歳暮、お礼や記念品に贈って喜ばれる商品券の販売。カタログギフト、カタロググルメ販売、ふるさと納税で旅行に活用することも出来る商品のご案内などですね。

――― カタログギフトもJTBで頼めるんですね。

築舘店長：商品券だと金額が相手にわかってしまうので、カタログギフトだと値段がわからないし、欲しいものを選んでいただけるので、お葬式や、今は少ないですけど結婚式でご両親へのお礼。お世話になった方やご両親へのプレゼントにも喜ばれています。

――― なるほど！商品券はJCBの商品券でしたか？

築舘店長：そうです。JCBの商品券は1000円券からございまして、有効期限がありません。

――― JCBだと全国どこでも使えるから遠くの方への贈り物にも最適ですね。コロナで会いに行っくのも難しいと思いますし、有効期限を気にしなくていいところも良いですね。

築舘店長：そうですね、贈り物の際にはぜひ。

――― わかりました！（笑）。そういえば、築舘店長はJTBに勤めて長いのですか？

築舘店長：30年弱になります。

――― 30年！わぁ～、ぜひ店長の旅行に対する想いも聞いてみたいです！

築舘店長：旅行に対する想い、旅行とは、日頃頑張っている自分へのご褒美。家族同士の感謝の気持ちを込めた贈り物。サプライズだったり、癒しやリフレッシュだったりと、心と体が健康にあるために、薬・医者いらずの手段。
自然を感じたり、温泉も楽しんだりとか、大きなライブ会場で大好きなアーティストに声援を送ったり…、自分や周囲が元気でいられるための大事な生活の一部。
一緒に旅行した仲間と感じ共感できる思い出は何事にも代えられない、心の中にずっと感じ、物ではない残り方、お金では代えないモノ。
その人のもしかしたら人生最大の思い出になるかもしれない出来事に関わり、お手伝いができて、結果喜んでいただけた時は、本当に嬉しく、大きな喜びを感じる瞬間です。

――― それこそ「感動のそばにいつも JTB」ですね、素敵なお仕事です！いつか、クルーズとか行ってみたいです。

築舘店長：クルーズ旅行は国内だけのものもあるし、沖縄や九州だったら台湾・韓国含むものもあります。あとは「フライ＆クルーズ」といって海外まで飛行機で飛びます、そして港まで移動してそこから船でというのもあります。ハネムーンなんかは、1週間～10日、長期間あるので帰る頃にはお互いに疲れて、帰る頃には喧嘩が始まるんだそうです。でも船だと乗ったまま船の中しか歩かないし、寄港地といって寄ったところで観光してと、時間がゆっくり流れるので、すごくいい状態で帰国ができるという。

――― なるほどね～、新婚旅行は船にしとけば良かった（笑）。新婚旅行といえば、JTB弘前ヒロロ店にはVIPルームがあるんですよね？

築舘店長：ウェディングのご相談を予約された方はVIPルームでご対応いたします。VIPルームは東北6県では、仙台とここ弘前ヒロロ店にしかないです。

――― 仙台とヒロロにしかないんですね！結婚って特別な事ですから、VIPルームで相談できたら素敵。隣に他のお客様もいないので恥ずかしくなく落ち着いて相談できそうですね。

築舘店長：そうですね。落ち着いてご相談できる環境だと思います。

――― JTBに相談に行く時は、来店予約をしてから行くといいんですよね？旅行相談について新しいサービスなどありますか？

築舘店長：コロナ後でご利用のスタイルが大きく変わり、店頭に来店せずオンライン相談が可能になりました。小さなお子様をお持ちの方、交通手段が不便な方、移動時間がない方、おうちに居ながらJTBのスタッフと相談する事ができます。
メールの登録さえあれば申込みから清算、取消しまで来店不要でできます。旅行券はお預かりしないとできないので例外にはなりますが…。

――― 旅行相談から清算まで来店不要、オンラインでできるんですね。

築舘店長：利用率は加速しており、店舗や所在地に捉われないため、自分がいきたい、興味がある方面に詳しい社員からの対応を希望された場合、それが叶う時代になりました。

――― 詳しい社員さん？

築舘店長：クリーズコンサルタント、ウェディングコンサルタント、世界遺産検定、トラベルコーディネータなど、各店に資格保持者が在籍しております。それに異動した社員に相談することも可能です。

――― 違う店舗に異動したスタッフの方に相談する事もできるのか、それはいいですね。あの方にまた相談したいというのもあると思うので。他にも新しいサービスなどございますか？

築舘店長：4月より各県毎に法人営業、個人店頭が一体化になった事により、その地域のおすすめ観光地など商品化できる機会が今後増えてきます。

――― 商品化ですか？

築舘店長：ぜひお客様のリクエストを私たちを通し伝えて頂き、生の声を商品にして、地元にたくさんのお客様に来てもらい、青森のまだまだ知られていない素晴らしさを発信していきたい。

――― つまり地元の私たちが旅行にきたらぜひここを見てもらいたいのになぁと思っているところ等、青森のJTBさんを通じて全国に発信できる…そういう商品が各県毎につくれるようになったという事でしょうか？

築舘店長：そうです。

――― 地域の知らなかったおすすめがこれから発信されてくるようになり、旅行がますます楽しみになりますね。

築舘店長：7月には縄文遺跡が世界遺産に認定される動きも活発となりコロナ後観光客でまた賑わう日がもうそこまで来ているように感じます。ほぼ2年間、どこかにいきたくてたまらないお客様の声を沢山きいています。タイミング次第です。

――― お話しをしていて、心置きなく旅行できる日が本当に待ち遠しいです。築舘店長、お話しをありがとうございました。